يمكنك طلب الإلغاء قبل الشحن من صفحة الطلب أو بالتواصل مع خدمة العملاء. إذا كان الطلب قد شُحن، نوضح لك حالة الشحنة وإجراءات الإرجاع والتكاليف المنطبقة قبل إتمام المعالجة.
مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج إذا لم يستخدمه أو ينتفع به. تُراجع حالة كل طلب وطبيعة المنتج وتغليفه؛ ولا يُعد وصف المنتج بأنه قهوة سبباً عاماً لرفض جميع طلبات الإرجاع.
المنتج الخاطئ أو المعيب أو المتضرر أثناء التوصيل يعالج وفق الحقوق النظامية. احتفظ بالعبوة وأرفق رقم الطلب وصور الحالة لتسهيل المعالجة. لا يتحمل العميل تكاليف تصحيح خطأ تنفيذ يعود للمتجر أو الجهة المنفذة.
في حالات العدول المؤهلة دون عيب، نوضح تكاليف الإرجاع المنطبقة قبل المعالجة وفق النظام. يتوقف أثر فتح العبوة أو الطحن حسب الطلب أو قابلية التلف على الحالة والاستثناء النظامي المنطبق، مع استمرار حقوق العميل المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.
إذا تأخر التنفيذ عن الموعد المتفق عليه، تواصل معنا لمعالجة التأخير وحق الإلغاء وفق النظام. لا تُسقط هذه السياسة الحقوق المقررة عند التأخير، بما فيها الحالات المنصوص عليها نظاماً لتجاوز خمسة عشر يوماً ما لم تنطبق شروط أو استثناءات أخرى.
يُقدم الطلب من صفحة الطلب باختيار الشحنة المعنية أو عبر خدمة العملاء. نوضح نتيجة المراجعة وطريقة الاسترداد وموعده عند الموافقة، مع مراعاة مدد مزود الدفع. تقديم الطلب لا ينفذ استرداداً تلقائياً.